Sementara pembatalan acara tidak diragukan lagi diperlukan untuk kepentingan kesehatan masyarakat selama pandemi coronavirus, pemegang tiket acara yang sekarang dibatalkan atau dijadwalkan ulang sekarang bertanya-tanya apakah mereka akan mendapatkan pengembalian uang.

Perusahaan seperti Ticketmaster dan Stubhub sekarang dihadapkan pada keharusan untuk mengembalikan uang kepada penggemar dan bekerja dengan tempat atau penyelenggara acara ketika harus menjadwal ulang sejumlah besar acara.

'Biasanya, penyelenggara acara memiliki fleksibilitas untuk menawarkan pengembalian uang untuk hampir semua acara yang ditunda dan dijadwalkan ulang,' kata Ticketmaster Perjalanan + Kenyamanan dalam sebuah pernyataan. 'Namun, volume lebih dari 30.000 acara yang belum pernah terjadi sebelumnya yang berdampak hingga saat ini, ditambah dengan ketidakpastian yang terus berlanjut atas penetapan tanggal baru sambil menunggu izin dari pemerintah daerah, telah menyebabkan penyelenggara acara membutuhkan waktu tambahan untuk menjadwal ulang acara mereka sebelum memutuskan untuk menawarkan opsi pengembalian dana.'

Sementara perusahaan melaporkan '11.000 acara, termasuk lebih dari 4.000 acara olahraga, konser, dan seni yang ditunda, telah mengizinkan pengembalian uang,' mereka mencatat bahwa 'kami tidak dapat menjamin semua penyelenggara acara akan menawarkan pengembalian uang pada acara yang dijadwalkan ulang, kami mengantisipasi sebagian besar akan membuat jendela pengembalian dana tersedia setelah tanggal baru ditentukan.'

Ketidakpastian yang membuat penggemar berteriak di media sosial tentang tidak menerima pengembalian dana segera mengingat itu dalam tangkapan layar ditangkap oleh New York Times, menunjukkan bahwa Ticketmaster mengubah penafian pengembalian dana mereka dari 'Pengembalian dana tersedia jika acara Anda telah ditunda, dijadwalkan ulang, atau dibatalkan,' menjadi 'Pengembalian dana tersedia jika acara Anda dibatalkan,' tanpa pemberitahuan.

Portal COVID-19 situs mengatakan, 'penyelenggara acara terus-menerus menilai situasi dan membuat keputusan terkait pengembalian uang,' dan mendorong pemegang tiket untuk memantau status tiket mereka.

Di Tanggapan Stubhub terhadap pembatalan terkait virus corona, (diperbarui pada 10 April) perusahaan menawarkan kupon kepada pelanggan untuk 120 persen dari pesanan asli mereka jika acara mereka telah dibatalkan alih-alih pengembalian uang. Untuk acara yang belum ditunda, perusahaan — mirip dengan Ticketmaster — mengatakan 'kami menunggu penyelenggara acara memutuskan apakah akan membatalkan atau menjadwal ulang' sebelum mengeluarkan pengembalian uang.

Pekan lalu, seorang pria di Wisconsin mengajukan gugatan class action terhadap StubHub – banyak digunakan untuk menjual kembali tiket – ketika perusahaan membatalkan kebijakan pengembalian uang mereka. Mereka sebelumnya telah mengeluarkan pengembalian uang kepada pelanggan sebelum mereka menerima tagihan kembali dari penjual tetapi, karena banyaknya pembatalan saat ini, juru bicara StubHub mengatakan kepada Waktu New York latihan itu hampir tidak mungkin

Kami belum pernah melihat keruntuhan yang begitu cepat dan total dalam industri acara langsung, seperti di banyak industri, John Breyault, wakil presiden kebijakan publik di National Consumers League, mengatakan kepada Waktu New York , tetapi pada akhirnya kita tidak dapat melupakan bahwa ini adalah masa keuangan yang mengerikan bagi konsumen.

Penjual tiket yang menggunakan Stubhub akan dilunasi dalam waktu lima sampai delapan hari kerja dan untuk event yang ditunda akan diinstruksikan untuk menunggu status event tersebut.