CEO United Oscar Muñoz mengeluarkan pernyataan lain pada hari Selasa, kali ini mengambil tanggung jawab penuh untuk kejadian hari minggu dan menjanjikan maskapai akan berbuat lebih baik.

Pernyataan itu muncul setelah reaksi terhadap tanggapan awal maskapai terhadap pemindahan dengan kekerasan seorang pria berusia 69 tahun dalam penerbangan di Chicago. Maskapai ingin menempatkan empat awak dalam penerbangan yang harus bekerja pada hari berikutnya, meminta pria itu menyerahkan kursinya, dan - ketika dia menolak - menelepon polisi yang secara paksa memindahkannya.

Video dan foto kejadian menunjukkan pria itu diseret melalui lorong, berlumuran darah setelah dipaksa bersandar pada sandaran tangan.

Dalam pernyataan sebelumnya, Muñoz telah meminta maaf karena harus mengakomodasi kembali penumpang — pilihan kata yang dengan cepat diejek dan dikritik karena kurangnya belas kasih.

Di platform sosial, kemarahan pada maskapai itu ada di mana-mana. Meskipun saham maskapai tidak terpukul pada hari Senin, pada hari Selasa turun begitu banyak sehingga berpotensi terhapus lebih dari miliar dari kapitalisasi pasar perusahaan.

Baik penanganan situasi maupun tanggapan United telah menjadi fokus kemarahan online sejak Senin pagi.

Insiden itu bahkan menjadi lelucon di maskapai lain:

Apakah pernyataan baru itu akan cukup untuk meredakan beberapa kerusakan yang terjadi pada reputasi maskapai belum terlihat.

Baca yang kedua surat secara lengkap :

Tim yang terhormat,

Peristiwa yang benar-benar mengerikan yang terjadi dalam penerbangan ini telah menimbulkan banyak tanggapan dari kita semua: kemarahan, kemarahan, kekecewaan. Saya berbagi semua sentimen itu, dan satu di atas segalanya: permintaan maaf saya yang terdalam atas apa yang terjadi. Seperti Anda, saya terus terganggu dengan apa yang terjadi pada penerbangan ini dan saya sangat meminta maaf kepada pelanggan yang dipindahkan secara paksa dan kepada semua pelanggan yang ada di dalamnya. Tidak seorang pun harus diperlakukan dengan buruk seperti ini.

Saya ingin Anda tahu bahwa kami bertanggung jawab penuh dan kami akan bekerja untuk memperbaikinya.

Tidak ada kata terlambat untuk melakukan hal yang benar. Saya telah berkomitmen kepada pelanggan dan karyawan kami bahwa kami akan memperbaiki apa yang rusak sehingga ini tidak pernah terjadi lagi. Ini akan mencakup tinjauan menyeluruh terhadap pergerakan awak, kebijakan kami untuk memberi insentif kepada sukarelawan dalam situasi ini, bagaimana kami menangani situasi oversold dan pemeriksaan tentang bagaimana kami bermitra dengan otoritas bandara dan penegak hukum setempat. Kami akan mengomunikasikan hasil tinjauan kami paling lambat tanggal 30 April.

Saya berjanji kami akan melakukan yang lebih baik.

Hormat kami,

Oscar