Ini hari baru, yang berarti maskapai baru meminta maaf atas sesuatu.

Pada hari Kamis, giliran Delta yang meminta maaf setelah mengeluarkan satu keluarga dari salah satu penerbangannya dan mengancam mereka dengan hukuman penjara.

Pada 23 April, Brian dan Brittany Schear dari Huntington Beach, California kembali dari Bandara Kahului di Maui, Hawaii setelah berlibur bersama dua balita dan putra mereka yang berusia 18 tahun, Mason.

Sebelum terbang pulang, keluarga tersebut memutuskan bahwa Mason akan terbang pada penerbangan yang lebih awal sehingga salah satu balita mereka, Grayson, dapat mengambil tempat duduknya. Menurut Rekomendasi Delta sendiri , keluarga menempatkan Grayson di kursi mobil untuk penerbangan. Namun, setelah keluarga itu duduk dan mengikat Grayson kecil, seorang pramugari memberi tahu mereka bahwa mereka harus menyerahkan kursi balita karena penerbangan sudah penuh dan namanya tidak ada di tiket.

Brian memberitahu ABC7 Berita bahwa petugas itu berkata, 'Anda harus menyerahkan kursi atau Anda akan masuk penjara, istri Anda akan dipenjara dan mereka akan mengambil anak-anak Anda dari Anda.

Dalam video berdurasi delapan menit tentang insiden tersebut, yang telah ditonton lebih dari 3,4 juta kali, Brian tetap tenang ketika petugas dan polisi semakin marah pada keluarga karena penolakan mereka untuk menyerahkan kursi.

Terkait: Apa yang perlu Anda ketahui sebelum terbang dengan bayi

Sepanjang video, petugas, pengawas, dan polisi memberikan informasi palsu kepada keluarga, termasuk satu orang yang tampaknya adalah pengawas Delta. ABC7 , yang mengatakan kepada Shears bahwa peraturan federal mengharuskan anak-anak di bawah 2 tahun harus berada di pangkuan orang tua selama penerbangan.

'Dengan dia berusia dua tahun, dia tidak bisa duduk di kursi mobil,' kata karyawan maskapai itu. 'Dia harus duduk di pelukanmu sepanjang waktu.'

Tetapi Administrasi Penerbangan Federal merekomendasikan sebaliknya dan 'sangat mendesak' bahwa bayi berada di kursi mobil selama penerbangan. Rekomendasi Delta sendiri mengatakan: 'Kami ingin Anda dan anak-anak Anda memiliki penerbangan yang paling aman dan senyaman mungkin. Untuk anak-anak di bawah usia dua tahun, kami sarankan Anda membeli kursi di pesawat dan menggunakan kursi keselamatan anak yang disetujui.'

Pada akhirnya, keluarga tersebut diberitahu untuk turun dari pesawat dan bahwa maskapai penerbangan tidak bertanggung jawab untuk membantu mereka menemukan akomodasi untuk malam itu. 'Itu bukan terserah saya,' seorang anggota kru memberi tahu Schears. 'Pada titik ini, kalian sendirian.'

Keluarga itu terpaksa memesan penerbangan baru, yang menelan biaya .000, Kilang 29 dilaporkan.

Pada hari Kamis, Delta mengeluarkan pernyataan dan permintaan maaf kepada keluarga: 'Kami mohon maaf atas pengalaman buruk yang dialami pelanggan kami dengan Delta, dan kami telah menghubungi mereka untuk mengembalikan uang perjalanan mereka dan memberikan kompensasi tambahan. Tujuan Delta adalah untuk selalu bekerja sama dengan pelanggan dalam upaya menemukan solusi untuk masalah perjalanan mereka. Itu tidak terjadi dalam kasus ini dan kami mohon maaf.'

Seorang juru bicara Delta tidak akan mengungkapkan jumlah kompensasi .