Singapore Girls adalah ikon industri penerbangan, duta merek Singapore Airlines yang mewujudkan layanan dan keanggunan yang ideal. Tapi apa yang diperlukan untuk menegakkan standar maskapai yang terkenal ketat? Kami pergi ke Singapore Flying College (SFC) maskapai untuk mencari tahu.

Melihat Bagian

Pertama, mari kita singkirkan kesalahpahaman umum. Terlepas dari ketenaran dan sejarah merek Singapore Girls, 40 persen Singapore Girls sebenarnya adalah pria. Standar ketat yang sama untuk perawatan, layanan, dan pelatihan keselamatan berlaku untuk mereka. Ada tweak yang sesuai dengan gender, tetapi tidak mudah. Seperti yang kita lihat secara langsung, tidak ada seorang pun di SFC yang mengikuti pelatihan.

Persyaratan perawatan Singapore Airlines bersifat spesifik. Ada lima gaya rambut yang disetujui. Gadis Singapura dengan rambut lebih panjang harus memakainya kembali dengan sentuhan Prancis yang disetujui atau sanggul khas Gadis Singapura. Sanggul itu harus berukuran lebar antara 6,5 ​​dan 7,0 cm, dan berada di tengah antara posisi jam 1 dan 3 di bagian belakang kepala.

Pramugari yang kami temui di SFC memberi tahu kami bahwa mendapatkan sanggul yang benar untuk pertama kalinya dapat memakan waktu hingga satu jam, tetapi dengan latihan mereka dapat menata rambut mereka dengan benar dalam hitungan menit. Untuk menghindari kerepotan, Singapore Girls dapat mengenakan rambut dengan model pixie cut atau bob—asalkan bob tidak meluncur ke depan untuk menutupi wajah saat membungkuk.

Pria Singapura harus mencukur rambutnya—tidak lebih dari 0,3 cm di bagian belakang. Kuku harus dipotong. Untuk wanita, panjang maksimum 0,4 cm, untuk pria adalah 0,2 cm.

Sebagian alasan untuk persyaratan yang ketat ini adalah higienis: untuk menjaga agar tidak ada bulu yang terlepas dari makanan dalam penerbangan, dan memastikan bahwa pramugari tidak menderita cedera akibat kuku yang tersangkut atau retak yang dapat menjadi menyakitkan atau terinfeksi, yang mengganggu tugas mereka.

Konon, presentasi yang konsisten dan rapi sangat penting untuk citra merek maskapai. Untuk Singapore Girls, tantangan selanjutnya adalah merias wajah dengan benar.

Palet riasan didefinisikan dengan jelas: bibir harus merah dan warna eye shadow sesuai dengan peringkat (seperti halnya warna sarung kebaya yang mereka kenakan sebagai seragam). Fokus besar untuk riasan Gadis Singapura adalah pada mata, dan mereka mendapatkan kartu warna untuk membantu mereka mereferensikan palet yang disetujui. Cat kuku harus sesuai dengan warna bibir. Singapore Airlines menggunakan produk Lancme secara eksklusif di pusat pelatihannya, tetapi pramugari dapat memilih merek lain selama warnanya cocok.

Singapore Guys harus menjaga kelembapan kulit mereka dengan baik. Jenggot dan kumis sudah lepas. Mereka juga dapat menggunakan concealer ringan, bila diperlukan, untuk menyembunyikan noda.

Peserta belajar bagaimana mereproduksi tampilan tanda tangan di bawah pengawasan konsultan perawatan. Jika peserta pelatihan tidak dapat menciptakan hasil yang tepat dengan konsistensi, referensi pelatihan online melengkapi kursus.

Berasal dari Negara yang Tepat

Maskapai ini tidak meminta maaf karena secara eksklusif merekrut pramugari dari Singapura, Malaysia, China, Taiwan, Jepang, Korea, India, Indonesia, dan Thailand. Ini legal untuk dilakukan di Singapura, dan Singapore Airlines mengatakan bahwa penampilan regional yang homogen dari pramugari sangat penting untuk pengalaman merek mereka. Maskapai ini mempekerjakan sekitar 7.500 pramugari dan pelatihan serta pemilihan rekrutan baru sedang berlangsung. Masuk ke pusat pelatihan didambakan, sehingga maskapai tidak pernah kekurangan rekrutan yang memenuhi kualifikasi khusus mereka.

Memancarkan Keyakinan Sopan

Pramugari SIA harus mempelajari nuansa etika sosial yang sesuai dengan penumpang internasional maskapai. Ini tidak berarti mereka dilatih untuk menjadi budak. Sebaliknya, baik Singapore Girls maupun Guys belajar bagaimana menangani penumpang yang bermasalah secara diplomatis, dan dapat memotong perilaku yang tidak pantas tanpa membuat sehelai pun rambut yang ditata dengan hati-hati keluar dari tempatnya. Pelatihan berulang di kabin simulasi mengajarkan peserta pelatihan untuk mengatasi masalah layanan umum di bawah pengawasan ketat rekan-rekan dan pelatih Prosedur Keselamatan dan Darurat yang ketat.

Untuk lulus, mereka harus membuktikan bahwa mereka dapat menangani apa pun yang datang dengan percaya diri. Pramugari tidak boleh bingung ketika ada yang salah, atau ketika pelatih tidak setuju, atau bahkan ketika pers dunia menatap melalui jendela kabin simulasi saat mereka berjuang dengan dilema. Anugerah otoritatif mereka meningkat seiring waktu. Pelatih senior sangat baik, tetapi Anda tidak ingin melewatinya.

Menguasai Pelatihan Keselamatan

Saat melatih pramugari tentang dasar-dasar, termasuk prosedur layanan makanan dan menilai anggur, fokus di SFC adalah memastikan bahwa pramugari dapat menangani keadaan darurat. Beberapa simulator darurat kabin, termasuk kolam pembangkit gelombang besar untuk latihan membolos pesawat laut terbuka, menempatkan Singapore Girls and Guys melalui uji fisik yang ekstrem. Seperti rekan-rekan mereka di seluruh dunia, pramugari maskapai harus belajar pertolongan pertama, CPR, dan pemadam kebakaran. Pelatihan keselamatan sedang berlangsung, dengan pengujian berulang setiap tahun.

Mengenakan Seragam Terkenal itu

Pertama kali diperkenalkan pada tahun 1968, dan dirancang oleh Pierre Balmain, kebaya sarung yang pas untuk Gadis Singapura telah mengalami sedikit perubahan selama bertahun-tahun, kecuali diperkenalkannya kebaya hijau pada tahun 1992. Semua warna seragam awak kabin maskapai, termasuk kebaya, syal , dan dasi, mencerminkan peringkat: biru untuk kru penerbangan dasar; hijau untuk pramugara terkemuka; merah untuk kepala pramugari; dan ungu untuk pengawas penerbangan.

Seragam yang tahan lama ini memiliki keunggulan praktis. Meski sangat disesuaikan dengan lekuk tubuh, kebaya sarung katun bernafas dan bergerak dengan baik. Karena panjangnya, itu juga melindungi pramugari dari gesekan pada perosotan. Dan bisa dipendekkan menjadi rok mini jika terjadi water landing agar berenang dengan jaket pelampung lebih nyaman. Kaus kaki tidak disarankan untuk Gadis Singapura. (Tidak ingin selang panty yang sangat mudah terbakar terkena api saat keadaan darurat.) Untungnya sarung kebaya cukup panjang untuk menjaga kaki Singapore Girls tetap hangat di kabin yang dingin. Gadis Singapura tidak mengenakan sepatu hak tinggi , yang dapat menyebabkan mereka kehilangan keseimbangan selama turbulensi atau mengganggu seluncuran saat evakuasi. Sandal maskapai dan flat yang masuk akal memudahkan pramugari untuk melakukan pekerjaan mereka dengan nyaman.

Mengikuti Budaya Perusahaan

Setiap pagi, calon pramugari Singapura berkumpul untuk mengulangi janji mereka dan menyanyikan lagu Gadis Singapura. Ini adalah tradisi pembukaan yang mengatur suasana hati untuk hari itu dan mengingatkan peserta pelatihan tentang nilai-nilai perusahaan. Kami, awak kabin Singapore Airlines, berjanji untuk: unggul dalam memuaskan penumpang dengan semangat layanan kami; bekerja sebagai tim, menghormati semua rekan kerja; dan menjunjung tinggi citra Perusahaan kita, selalu! Selalu! bagian itu penting. Meskipun pramugari yang kami temui menggambarkan kehidupan mereka sebagai hal yang menyenangkan dan mengatakan bahwa mereka menikmati kesempatan unik yang diberikan oleh gaya hidup awak kabin Singapura, itu memang datang dengan kewajiban setelah jam kerja. Pramugari Singapore Airlines harus berperilaku baik selama transit. Ada persyaratan penampilan di luar jam kerja dan anggota awak kabin juga didorong untuk menikmati aktivitas bersama.

• 13 Inovasi Kabin Pesawat Terbaik Yang Pernah Ada
• Singapore Airlines Ingin Kembalikan Penerbangan Terpanjang di Dunia
• Dalam Foto: Glamour Abadi Terminal TWA 1962 New York