Southwest Airlines telah memperbarui kebijakan boarding keluarga menyusul insiden yang diyakini penumpang bersifat diskriminatif.

Pada tahun 2017, Grant Morse dan suaminya, Sam Ballachino sedang menunggu untuk naik penerbangan Southwest dari Buffalo, New York ke Ft. Lauderdale, Florida. Mereka memiliki tiga anak kecil dan ibu Ballachino di belakangnya.

Mereka mencoba untuk naik ke pesawat mereka selama boarding keluarga, hanya untuk agen gerbang untuk memberi tahu mereka, Ini bukan untuk Anda, Morse menceritakan Orang Poin . Mereka percaya perlakuan mereka diskriminatif karena mereka gay. Kami jelas diprofilkan, kata Morse kepada sebuah surat kabar saat itu. Karena keluarga itu tidak diizinkan naik lebih awal, mereka dibubarkan karena kebijakan kursi terbuka Southwest.

Dalam sebuah pernyataan kepada Perjalanan + Kenyamanan , Southwest mengatakan pihaknya meluncurkan penyelidikan atas insiden tersebut dan menetapkan bahwa kebingungan di area asrama berkisar pada nomor, bukan jenis kelamin orang dewasa di Family Boarding kami. Keluarga terus menjunjung tinggi bahwa perlakuan mereka adalah homofobia.

Southwest mengatakan telah bertemu dengan keluarga Morse/Ballachino tahun lalu untuk membicarakan insiden tersebut dan kebijakan asrama mereka. Percakapan tersebut mendorong untuk melihat lebih dekat pada kejelasan kebijakan kami melalui sudut pandang Pelanggan dan Karyawan kami, kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan. Awal bulan ini, Southwest memperbarui kebijakan kami untuk menetapkan dua orang dewasa diizinkan naik pesawat lebih awal dengan anak-anak yang berusia enam tahun atau lebih muda. Kebijakan Asrama Keluarga Southwest tidak pernah memperhitungkan jenis kelamin atau status perkawinan saat menentukan kemampuan untuk naik lebih awal.

Bagian Kebijakan Asrama Keluarga di situs web Southwest sekarang mencerminkan spesifikasi .