Tahun 2020 adalah tahun yang bergejolak bagi maskapai penerbangan AS, tetapi satu maskapai menjadi yang teratas dengan keluhan pelanggan yang jauh lebih sedikit, menurut sebuah studi baru: Southwest.

Maskapai yang berbasis di Dallas melihat tingkat keluhan konsumen 2,64 per 100.000 penumpang, menurut studi Peringkat Kualitas Maskapai tahunan dari Universitas Negeri Wichita. Sebaliknya, Frontier melihat tingkat keluhan konsumen tertinggi dengan 49,3 per 100.000 penumpang.

Faktanya, penelitian menulis Barat daya adalah satu-satunya operator berperingkat yang mempertahankan skor yang hampir sama dengan sebelum pandemi COVID-19, dengan yang lain melihat skor mereka turun dari 40% menjadi 800% dari 2019.

Studi ini menemukan keluhan atas pengembalian uang mendominasi (hampir 83% dari semua keluhan tahun lalu), tetapi faktor terukur lainnya seperti kinerja tepat waktu dan tas yang salah penanganan sebenarnya mengalami peningkatan dibandingkan tahun 2019.

Allegiant, yang berada di No. 2 tahun ini setelah menempati posisi teratas pada 2019, memiliki kinerja penanganan bagasi terbaik dengan 1,48 bagasi yang salah penanganan per 1.000 bagasi terdaftar. Namun, maskapai ini mencatat kinerja tepat waktu terburuk di 71,3% pada tahun 2020.

Dan Delta Air Lines, yang baru-baru ini menghapus kebijakan era pandemi menghalangi kursi tengah , mengambil tempat No. 3 dalam daftar, peningkatan dari peringkat No. 4 pada tahun 2019.

Dr. Brent Bowen, yang ikut menulis penelitian ini, mengatakan dalam sebuah pernyataan 'masyarakat yang bepergian sangat ingin terbang lagi. Konsumen telah memperbarui kepercayaan dalam perjalanan udara dan menjalankan rencana yang mereka buat selama pandemi. Industri ini melihat kembalinya volume penumpang yang solid.'

Itu ditunjukkan dengan rekor jumlah penumpang yang melewati bandara-bandara AS. Pada hari Minggu, Administrasi Keamanan Transportasi menyaring lebih dari 1,6 juta orang , penumpang terbanyak yang dilihat agensi dalam satu hari sejak Maret 2020.

Semakin banyak pelanggan naik ke langit, tetapi itu tidak berarti terbang kembali normal dulu. TSA memiliki memperpanjang persyaratan mengenakan topeng sampai setidaknya September, dan Administrasi Penerbangan Federal telah menindak penumpang yang nakal setelah melihat peningkatan insiden yang dilaporkan.

Alison Fox adalah penulis kontribusi untuk Travel Leisure. Saat tidak berada di New York City, dia suka menghabiskan waktunya di pantai atau menjelajahi destinasi baru dan berharap bisa mengunjungi setiap negara di dunia. Ikuti petualangannya di Instagram .