Ini adalah grup elit, yang anggotanya rata-rata 5 per pemesanan hotel dan 17 perjalanan setahun. Mereka berasal dari New York, London, Los Angeles, dan Seattle, dan tertarik pada rantai yang lebih kecil seperti Ace dan Nobu — serta properti butik mandiri seperti Pulitzer, di Amsterdam, yang menempati beberapa rumah kanal yang dipugar secara imajinatif. Biaya berlangganan tahunan Safari 5 biasanya dibayar sendiri oleh pemesanan ketiga, klaim Poulton.

Katakanlah Anda seorang pelancong bisnis yang bebas memesan secara independen dari agen perjalanan perusahaan Anda (atau pekerja lepas gig-ekonomi yang tidak memilikinya). Dengan keanggotaan Safara, Anda dapat menggunakan dalam poin Safara untuk mendapatkan kamar yang dirancang oleh Kelly Wearstler di Proper, sebuah hotel San Francisco yang mungkin menempatkan Anda di atas perusahaan per diem. Jika Anda perlu tetap bersama tim Anda di Marker, opsi yang lebih terjangkau dengan nuansa Old-Hollywood-meets-Beaux-Arts, Anda dapat menghabiskan dalam poin untuk mengamankan upgrade ke suite eksekutif.

Fasilitas seperti ini adalah bagian dari program hadiah yang ada — termasuk yang mungkin ditawarkan oleh pelancong bisnis yang lebih konvensional di sebelah Westin atau Hilton, atau bahkan di St. Regis yang megah, dengan lokasinya yang lebih mewah di sebelah SFMOMA. Saat David bersiap melawan Goliat ini, Safara bertaruh pada daya tarik tidak licin: tidak ada masa inap minimum, tanggal pemadaman, atau cetakan halus lainnya. Kami ingin mengatakan bahwa Safari adalah hitam dan putih dan program loyalitas lainnya semuanya abu-abu, kata Poulton. Ini memprioritaskan poin di atas fasilitas mencolok. Sebotol Prosecco gratis saat check-in? Jika Anda menyukai kesehatan, Anda mungkin tidak menginginkannya.

Hal-hal lain yang tidak diinginkan audiens target Safari, menurut Poulton: Jam hitung mundur yang memicu kecemasan, galeri online menyesatkan yang mengarah dengan foto-foto kamar utama yang rusak, dan pencarian Google yang mengembalikan Holiday Inns, Sofitels, dan InterContinentals sebagai hasil teratas . Ini adalah perlombaan ke bawah - siapa yang mendapat harga terendah? — atau berlomba ke puncak: siapa yang memiliki anggaran iklan terbesar?, kata Poulton. Tak satu pun dari itu kondusif untuk pengalaman pengguna yang luar biasa, dan tidak melayani sama sekali untuk pelancong yang sering bepergian.

Hotel akan selalu relevan di era Airbnb, tambahnya, dan tidak hanya untuk perjalanan bisnis. Mereka benar-benar berinvestasi dalam perhotelan — manajer mereka pergi ke sekolah untuk itu — dan ini memungkinkan mereka untuk membuat tamu individu merasa unik. Model bisnis warisan pemesanan online berbasis komisi melakukan kebalikannya, katanya, dan menghasilkan sedikit loyalitas merek.

Hotel adalah hasrat kami, tetapi fokus di sini sebagai lawan, katakanlah, pada maskapai penerbangan juga strategis, kata Poulton. Di situlah pelanggan saat ini paling kacau.