CEO United Airlines Oscar Munoz baru-baru ini berbicara tentang bagaimana maskapai ini mencoba untuk lebih fokus pada penumpangnya dan menghilangkan stres pada gaya hidup perjalanan.

Kami ingin membuat Anda, sebagai pelanggan kami, merasa senang menerbangkan kami, Munoz mengatakan dalam sebuah wawancara dengan CNBC . Jadi, sentrisitas pelanggan kami, properti pelanggan kami, adalah sesuatu yang benar-benar ingin kami libatkan.'

Selama tahun depan, United akan meluncurkan inisiatif layanan pelanggan baru setiap minggu. Munoz tidak merinci rencana, tetapi dia menyebutkan maskapai sedang mempertimbangkan cara untuk berkomunikasi lebih baik dengan penumpang, termasuk pembaruan ketika terjadi kesalahan dan memberikan informasi tentang penerbangan, bahkan sebelum pelanggan berangkat ke bandara.

Bagaimana kami memberi Anda informasi? Bagaimana kami membuat Anda tetap fokus dan terarah saat terjadi kesalahan? kata Munoz. 'Tapi, yang lebih penting, bahkan sebelum Anda meninggalkan rumah, Anda tahu penerbangan Anda tepat waktu, Anda tahu ke mana tujuan Anda.'

Dalam beberapa bulan terakhir, United bersama dengan beberapa maskapai besar AS lainnya telah menaikkan harga yang harus dibayar penumpang untuk memeriksa bagasi. Munoz mengatakan pendapatan dari peningkatan tersebut akan digunakan untuk mencapai tujuan layanan pelanggan baru maskapai.