United Airlines mengatakan akan mulai memberi tahu penumpang jika penerbangan mereka akan penuh dan menawarkan opsi alternatif menyusul reaksi dari foto penerbangan yang benar-benar penuh menjadi viral.

Mulai minggu depan pelanggan akan diberitahu jika penerbangan mereka 'diharapkan mendekati kapasitas penuh', dan akan memiliki opsi untuk memesan ulang penerbangan lain atau menerima kredit perjalanan. Maskapai mengatakan akan mencoba memberi tahu pelanggan sebelum mereka datang ke bandara, tetapi menawarkan opsi di pintu gerbang juga jika lebih dari 70 persen penumpang telah check-in untuk penerbangan.

United mencatat bahwa meskipun mereka beroperasi pada kapasitas yang jauh lebih rendah, pelanggan memiliki lebih sedikit opsi untuk dipilih yang dapat mengarah pada penerbangan yang lebih penuh.

Kebijakan ini akan berlanjut hingga 30 Juni.

Langkah itu dilakukan setelah foto penerbangan United yang benar-benar penuh menjadi viral selama akhir pekan, meskipun maskapai mengatakan akan mempraktikkan jarak sosial. Foto itu adalah diposting ke Twitter oleh seorang dokter yang sedang menuju rumah di salah satu penerbangan gratis United untuk pekerja medis setelah menjadi sukarelawan di New York City, mencatat bahwa orang-orang di pesawat ini takut/terkejut.

Bulan lalu, Chief Customer Officer United Toby Enqvist menulis email kepada pelanggan yang menjanjikan bahwa maskapai secara otomatis memblokir kursi tengah untuk memberi Anda cukup ruang di pesawat.

Sekarang, selain kebijakan barunya, United mengatakan akan mencoba mengganti kursi jendela dan lorong ketika orang duduk berpasangan. Tetapi maskapai memperingatkan bahwa Meskipun kami tidak dapat menjamin bahwa semua pelanggan akan duduk di sebelah kursi yang kosong, berdasarkan permintaan perjalanan yang rendah secara historis dan penerapan berbagai langkah jarak sosial kami, itulah kemungkinan hasilnya.