Menyusul keputusan Departemen Perhubungan (DOT) pekan lalu bahwa semua maskapai harus mengembalikan uang penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan atau diubah karena wabah virus corona, kebingungan di antara para pelancong pun terjadi.

Meskipun darurat kesehatan masyarakat COVID-19 memiliki dampak yang belum pernah terjadi sebelumnya pada perjalanan udara, kewajiban maskapai untuk mengembalikan uang penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan atau ditunda secara signifikan tetap tidak berubah, tulis DOT dalam Pemberitahuan Pelaksanaannya. Kewajiban lama maskapai penerbangan untuk memberikan pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan atau ditunda secara signifikan oleh maskapai tidak berhenti ketika gangguan penerbangan berada di luar kendali maskapai (misalnya, akibat pembatasan pemerintah).

Meskipun panduan DOT tampak seperti pernyataan menyeluruh, ada beberapa faktor yang dapat mencegah penumpang mendapatkan uang mereka kembali. Di atas segalanya, pelancong harus dibekali dengan pengetahuan tentang kebijakan maskapai mereka sebelum membatalkan atau mengharapkan pengembalian uang.

'Jika penerbangan dibatalkan dan ada kota A.S. yang terlibat, pelancong akan mendapatkan pengembalian uang,' Rob Karp, CEO dan pendiri agen perjalanan mewah MilDi Depan diberitahu Perjalanan + Kenyamanan. 'Maskapai penerbangan tidak semua menghormati itu dan sekarang mereka mulai, tetapi maskapai internasional menjadi tangguh.'

Namun, Karp memberi tahu kami secara khusus bahwa Delta dan mitra globalnya, termasuk Air France, KLM, dan Alitalia, 'sangat fenomenal.'

Delta juga telah mengakomodasi pelanggan tetap mereka dengan memperluas status elit mereka.

Ketika datang untuk mendapatkan pengembalian dana untuk penerbangan yang dijadwalkan ulang, setiap maskapai memiliki definisi mereka sendiri tentang apa yang memenuhi syarat sebagai perubahan waktu 'signifikan'. Delta akan mengeluarkan pengembalian uang untuk penerbangan yang diubah selama 90 menit sedangkan United Airlines hanya akan mengeluarkan pengembalian uang untuk penerbangan yang diubah selama 25 jam atau lebih.

Penting juga untuk dicatat bahwa jika Anda membeli tiket melalui maskapai penerbangan yang memiliki perjanjian berbagi kode dengan maskapai besar, maskapai tempat Anda membeli tiket akan mengatur aturan tiketnya. Maskapai penerbangan yang lebih kecil mungkin tidak akomodatif seperti maskapai besar tempat mereka bekerja.

Misalnya, jika seorang pelancong telah memesan penerbangan KLM melalui situs web Delta, maka KLM akan bertanggung jawab atas pengembalian dana tersebut. Dalam hal ini, KLM adalah marketing carrier, artinya menjual kursi kepada traveler, sedangkan Delta adalah operating carrier, artinya pesawatnya sedang digunakan. Operator pemasaran pada akhirnya akan bertanggung jawab atas pengembalian dana tersebut.

Pemesanan penerbangan Silver Airways melalui situs web United juga akan berlaku di sini. Hal khusus yang harus dicari adalah nomor stok tiket, mengidentifikasi cara tiket dibeli. Penerbangan Delta yang dibeli melalui KLM akan memiliki nomor stok tiket KLM 074.

Penting untuk membaca cetakan kecil pada tiket Anda, kontrak pengangkutan, dan aturan tarif, terlepas dari panduan DOT. Dan jika Anda telah memesan melalui pihak ketiga seperti situs anggaran atau agen perjalanan, bukan maskapai penerbangan yang sebenarnya, hubungi mereka untuk pertanyaan lebih lanjut.

Terkait: Bagaimana Maskapai A.S. Beradaptasi dengan Virus Corona yang Sedang Berlangsung

Dan ketika harus membuat keputusan apakah akan membatalkan diri sendiri atau menunggu maskapai Anda melakukannya, Rachel Grosso, manajer hubungan korporat di MilesAhead, merekomendasikan untuk menunggu. Maskapai terus memperpanjang jangka waktu di mana perjalanan yang terkena dampak virus corona dapat dipesan ulang , jadi kesabaran bisa membayar.

Sebagai pengganti pembatalan, maskapai penerbangan juga menawarkan voucher penerbangan dan kredit, atau kemungkinan untuk berdagang dalam perjalanan internasional yang panjang untuk beberapa penerbangan domestik.

'Alih-alih mendapatkan pengembalian uang itu hanya bertahan, Anda bisa mendapatkan kredit dan menggunakannya untuk lain waktu ... banyak maskapai telah mengizinkan untuk mengubah tujuan,' kata Grosso.

Seiring berjalannya waktu sejak wabah dimulai pada awal tahun, Karp mengatakan bahwa di industri penerbangan, 'hal terbaik yang kami lihat adalah transparansi dan maskapai menyediakan opsi' bagi pelanggan yang tidak yakin apa yang harus dilakukan.

Secara keseluruhan, maskapai penerbangan telah menyarankan bahwa jika penerbangan Anda lepas landas dalam waktu kurang dari 72 jam, Anda harus menelepon untuk melihat statusnya dan menjelajahi opsi Anda untuk melanjutkan. Jika Anda memiliki periode waktu yang lebih lama sebelum jadwal penerbangan Anda, maka taruhan terbaik Anda adalah memberikannya waktu.

Klik di sini untuk yang terbaru update tentang virus corona dari Perjalanan + Kenyamanan.