Departemen Perhubungan AS telah mengamanatkan maskapai penerbangan untuk mengembalikan uang penumpang jika penerbangan dibatalkan, perubahan atau dibuat jadwal yang signifikan, atau pembatasan pemerintah mencegah penerbangan karena wabah virus corona.

Itu direktif, dikeluarkan Jumat , datang karena banyak maskapai telah menawarkan kredit perjalanan masa depan, daripada pengembalian uang, di tengah pandemi virus corona. DOT mengatakan menerima semakin banyak keluhan tentang kurangnya pengembalian uang.

Perintah tersebut berlaku untuk penerbangan apa pun di AS atau maskapai asing ke, di dalam, atau dari Amerika Serikat.

Meskipun darurat kesehatan masyarakat COVID-19 memiliki dampak yang belum pernah terjadi sebelumnya pada perjalanan udara, kewajiban maskapai untuk mengembalikan uang penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan atau tertunda secara signifikan tetap tidak berubah, tulis DOT dalam Pemberitahuan Pelaksanaannya. Kewajiban lama maskapai penerbangan untuk memberikan pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan atau ditunda secara signifikan oleh maskapai tidak berhenti ketika gangguan penerbangan berada di luar kendali maskapai (misalnya, akibat pembatasan pemerintah).

Terkait: Cara Memastikan Penerbangan Anda yang Dibatalkan Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana, Menurut Pakar Perjalanan

Maskapai di seluruh dunia memiliki secara signifikan memangkas kapasitas penerbangan sementara banyak negara telah menerapkan pembatasan perjalanan, termasuk Amerika Serikat. dan Uni Eropa. Sementara beberapa maskapai penerbangan menerbangkan penerbangan penyelamatan untuk membawa warga yang terdampar kembali ke rumah, mayoritas orang Amerika tetap dilarang terbang, terpaksa membatalkan atau menunda rencana perjalanan mereka.

Sementara pemberitahuan itu dikeluarkan minggu lalu, departemen itu mengatakan akan menunda penuntutan pelanggaran segera.

Sebagai pengakuan atas fakta bahwa darurat kesehatan masyarakat COVID-19 telah berdampak besar pada industri penerbangan, Kantor Penegakan Penerbangan akan menggunakan kebijaksanaan penuntutannya dan memberikan kesempatan kepada operator untuk mematuhi sebelum mengambil tindakan lebih lanjut, DOT menambahkan dalam pemberitahuannya. .

Namun, ketua grup yang mewakili maskapai penerbangan di seluruh dunia, Asosiasi Transportasi Udara Internasional, menegaskan bahwa langkah itu tidak layak secara finansial.

'Elemen kunci bagi kami adalah untuk menghindari kehabisan uang tunai sehingga pengembalian uang tiket yang dibatalkan bagi kami hampir tak tertahankan secara finansial,' kata Direktur Jenderal Alexandre De Juniac dalam konferensi pers online, berdasarkan NPR .

Sebuah maskapai penerbangan masih dapat memberikan voucher perjalanan sebagai pengganti pengembalian uang jika maskapai memberi tahu penumpang yang telah menerima voucher itu tentang opsi untuk menerima pengembalian dana, memperbarui dan mengklarifikasi kebijakan pengembalian uang mereka, dan membahas kebijakan pengembalian uang baru dengan staf, menurut pemberitahuan.

Klik di sini untuk yang terbaru update tentang virus corona dari Perjalanan + Kenyamanan.