MASKAPAI DOMESTIK TERBAIK: TERBAIK DUNIA 2020

Survei Penghargaan Terbaik Dunia tahun ini ditutup pada 2 Maret, tepat sebelum perintah tinggal di rumah yang meluas diterapkan sebagai akibat dari COVID-19. Hasilnya mencerminkan pengalaman pembaca kami sebelum pandemi, tetapi kami berharap penghargaan tahun ini akan menginspirasi perjalanan Anda yang akan datang — kapan pun itu terjadi.

Terkadang mengeluh tentang maskapai penerbangan adalah hobi Amerika yang sesungguhnya. Lagi pula, siapa di antara kita yang tidak pernah mengalami pengalaman menyedihkan karena terjebak di kursi yang buruk? Namun Perjalanan + Kenyamanan pembaca memiliki banyak pujian untuk operator yang mereka anggap sebagai maskapai penerbangan domestik terbaik. Penerbang tinggi tahun ini adalah maskapai yang lebih kecil, lebih gesit yang menurut pembaca memiliki kabin yang dirancang dengan baik, rute yang baik ke tujuan yang populer, dan layanan di dalam pesawat yang benar-benar terasa manusiawi.

Setiap tahun untuk kami Penghargaan Terbaik Dunia survei, T+L meminta pembaca untuk mempertimbangkan pengalaman perjalanan di seluruh dunia — untuk membagikan pendapat mereka tentang hotel, resor, kota, pulau, kapal pesiar, spa, maskapai penerbangan teratas, dan banyak lagi. Dalam kategori maskapai penerbangan, pembaca menilai operator berdasarkan kenyamanan kabin, layanan, makanan, layanan pelanggan, dan nilai.

Terkait : Penghargaan Terbaik Dunia 2020

Masuk di No. 3 tahun ini, Alaska Airlines terkesan dengan layanan onboard dan program loyalitas yang populer. Saya selalu diperlakukan dengan sangat baik dan sangat dihargai, apakah saya terbang di kelas satu atau kabin utama, kata seorang pembaca, menambahkan Love tunjangan loyalitas dan bantuan layanan pelanggan mereka di telepon — tidak ada yang lebih baik.

Di No. 4, Southwest Airlines hanya sedikit di belakang Alaska. Ini memiliki nilai terbaik, tas gratis, kru penerbangan yang sangat baik, dan kursinya nyaman, komentar salah satu penggemar. Mereka terbang ke mana-mana di AS dan Karibia yang kami suka bepergian. Banyak pembaca memuji kebijakan Bags Fly Free Southwest, yang mencakup hingga dua bagasi terdaftar di semua tarif. Responden lain memberi nilai tinggi kepada kru. Suka layanan pelanggan dan pramugari yang ramah — terkadang lucu —, kata seorang pembaca.

Kredit: Atas perkenan JetBlue

Untuk maskapai terbesar, hanya Delta Air Lines yang masuk dalam lima besar tahun ini. Staf dalam penerbangan mereka lebih baik daripada kebanyakan, kata seorang pemilih. Kenyamanannya sepadan dengan biayanya, kata yang lain, merujuk secara luas pada pengalaman di atas kapal Delta. Seorang pembaca memiliki pujian khusus untuk kelas bisnis operator, Delta One: Anda tidak dapat mengalahkannya, kata pembaca ini. Ada kenyamanan, privasi, makanan luar biasa, dan kru yang hebat.

Adapun No 2, Hawaiian Airlines, naik dua tempat dari tahun lalu. Mungkin layanan pelanggan mereka yang baik dapat dikaitkan dengan tempat mereka terbang, kata seorang responden, sambil mengacungkan tujuan indah yang dilayani oleh operator tersebut. Yang lain mengatakan jaringan rute yang kuat — baik antar pulau dan ke daratan — adalah aset, dan pembaca memuji kualitas layanan dan makanan dalam penerbangan. Sejak Lee Anne Wong mengambil alih tugas koki eksekutif, makanan di kelas satu telah berubah dari baik menjadi sangat baik menjadi sangat baik, kata seorang penggemar.

Namun dengan semua atribut yang mengesankan ini, tidak ada operator yang mampu mengalahkan pemenang tahun lalu, JetBlue, yang sekali lagi merebut gelar. Baca terus untuk mengetahui mengapa ini adalah maskapai domestik terbaik tahun ini.

1. JetBlue Airways

Agen gerbang JetBlue yang tersenyum di bandara JFK

Kredit: Atas perkenan JetBlue Airways

Hall of Fame WBA penerima kehormatan. Skor: 78,73

Informasi lebih lanjut: jetblue.com

Nilai tertinggi tahun ini jatuh ke JetBlue, yang juga menang tahun lalu dan merupakan bagian dari Hall of Fame Penghargaan Terbaik Dunia kami. Mereka benar-benar luar biasa, sembur satu pembaca. Maskapai yang secara konsisten sangat baik dengan layanan pelanggan yang luar biasa, kata yang lain. Suka program loyalitas mereka, tambah yang ketiga, yang mengajukan, Akankah ada maskapai lain yang membandingkan? Kabin ekonomis JetBlue yang luas dan kabin premium Mint yang luar biasa membuat kenyamanan dalam penerbangan, dan banyak pembaca menghargai Wi-Fi gratis di dalam penerbangan. Meskipun posisinya sebagai maskapai penerbangan AS teratas mungkin tampak aman dengan pujian seperti ini, penumpang tidak menurunkan harapan mereka. Kata salah satu penggemar, agen Gate dan kru dalam penerbangan sangat fenomenal, tapi kita perlu melihat layanan yang diperluas dengan harga yang kompetitif.