Jika Anda adalah warga negara Amerika, Anda mungkin tahu bahwa Anda memiliki hak-hak tertentu yang didokumentasikan dalam Bill of Rights , juga dikenal sebagai 10 amandemen pertama Konstitusi.
Anda tahu, Kongres tidak akan membuat undang-undang yang menghormati pendirian agama, atau melarang pelaksanaannya secara bebas; atau meringkas kebebasan berbicara, atau kebebasan pers, atau hak rakyat untuk berkumpul secara damai, dan untuk mengajukan petisi kepada Pemerintah untuk penanganan keluhan.
Tetapi apakah Anda juga tahu bahwa sebagai penumpang maskapai, Anda juga memiliki sesuatu seperti tagihan hak penumpang ? Ini menjelaskan hak-hak dasar Anda sebagai penumpang.
Perlindungan penumpang ini pertama kali dikeluarkan oleh Departemen Perhubungan AS pada Desember 2009. Mereka menetapkan aturan untuk maskapai penerbangan AS yang mengoperasikan penerbangan domestik — penerbangan internasional tidak tercakup — termasuk tidak mengizinkan pesawat untuk tetap berada di landasan selama lebih dari tiga jam dengan pengecualian untuk alasan terkait keselamatan, keamanan, dan lalu lintas udara, menurut Departemen Transportasi AS. Aturan asli juga mengatakan maskapai AS harus menyediakan hal-hal seperti akses ke kamar mandi dan air pada penundaan lama di aspal.
Pada tahun 2017, Departemen Perhubungan AS memperluas hak ke beberapa daerah , termasuk kehilangan bagasi dan menabrak penumpang untuk penerbangan. Tetapi aturan tersebut sebenarnya tidak banyak menambah perlindungan, kata Kyle Potter, pemimpin redaksi Wisatawan Hemat .
Secara umum, membeli tiket adalah kontrak, katanya. Dan maskapai memegang banyak kartu. Ini memungkinkan mereka untuk secara tidak sengaja menabrak Anda dari penerbangan, meskipun dengan kompensasi wajib. Itu juga mengapa kita kadang-kadang melihat pelancong mendapatkan tindakan keras untuk tiket kota tersembunyi — maskapai melihatnya sebagai pelanggaran kontrak.
Tiket kota tersembunyi berarti memesan rencana perjalanan ke tujuan akhir, tetapi tidak menyelesaikan penerbangan penuh. Terkadang penerbangan tersebut bisa jauh lebih murah daripada memesan penerbangan ke kota yang sebenarnya ingin Anda capai.
Hal terbesar yang perlu diingat adalah bahwa apa yang disebut tagihan hak mengharuskan maskapai penerbangan untuk sepenuhnya mengembalikan penerbangan yang dibatalkan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan, kata Potter. Ini adalah salah satu dari sedikit persyaratan yang benar-benar ramah penumpang.
Berikut adalah beberapa area yang dicakup oleh perlindungan penumpang yang diperbarui:
Tas Hilang dan Biaya Tas
Maskapai harus mengembalikan biaya apapun untuk membawa tas jika tas hilang. Itu menambah perlindungan yang ada yang mengatakan maskapai penerbangan diharuskan memberi kompensasi kepada penumpang untuk biaya yang wajar atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan pengangkutan bagasi penumpang, menurut Departemen Perhubungan.