Ketika pakar sayap kanan Ann Coulter terpaksa mengeluh di Twitter tentang kursinya dipindahkan pada penerbangan Delta baru-baru ini, dia memberi dunia contoh emas tentang bagaimana tidak berperilaku.
Mungkin dia tidak sepenuhnya menyadari haknya — atau hak maskapai — tetapi tweetstorm yang muncul mengingatkan kita mengapa selalu penting untuk mengetahui hak Anda sebagai penumpang.
Saat Anda membeli kursi maskapai penerbangan, Anda harus mengakui bahwa Anda menyetujui kontrak pengangkutan, perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan maskapai penerbangan, biasanya dengan mencentang kotak di sebelah frasa Saya setuju dengan syarat dan ketentuan kontrak pengangkutan atau beberapa variasinya.
Kontrak pengangkutan Delta menyatakan : Delta dapat mengganti maskapai atau pesawat alternatif, menunda atau membatalkan penerbangan, mengubah penetapan kursi, dan mengubah atau menghilangkan tempat pemberhentian yang tertera pada tiket kapan saja. Jadwal dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Ketika Anda membeli tiket pesawat, maskapai hanya berkewajiban untuk membawa Anda dari titik A ke titik B. Segala sesuatu yang menyertainya (tempat duduk yang dipesan, ruang bagasi di atas kepala, jatah bagasi, layanan makanan dan minuman), menjadi pertimbangan dari maskapai. Karena Anda tidak membeli kursi yang sebenarnya — Anda membeli transportasi.
Apa yang Harus Dilakukan Saat Maskapai Memindahkan Kursi Anda
Ketika Anda diminta oleh pramugari atau agen gerbang untuk berganti kursi, biasanya untuk membantu keluarga duduk bersama, mengizinkan pengasuh untuk duduk di sebelah pasien, atau untuk mengakomodasi petugas udara atau karyawan maskapai lainnya. Mereka juga mungkin meminta Anda untuk pindah karena alasan keamanan atau untuk membantu mendistribusikan kembali keseimbangan berat pesawat, terutama pada pesawat yang lebih kecil.
Jika itu terjadi pada Anda, tanggapi dengan sopan dan ramah. Selama bertahun-tahun, saya telah diminta berkali-kali untuk pindah tempat duduk dan melakukannya tanpa mengeluh. Hampir setiap saat, pramugari berterima kasih atas kesediaan saya untuk fleksibel dengan sebotol anggur atau makanan ringan gratis.
Boarding Pass Anda Adalah Tempat Duduk Anda
Jika agen gerbang datang dan memberikan Anda boarding pass baru, itu adalah kursi yang harus Anda duduki, terlepas dari berapa banyak Anda membayar tiket atau kelas layanan yang Anda beli. Agen gerbang memiliki kekuatan tertinggi dalam menentukan tempat duduk untuk setiap penerbangan dan menentukan siapa yang duduk di mana. Jika dia meminta Anda untuk pindah, lakukanlah.
Anda Mungkin Berhak atas Pengembalian Dana
Jika Anda diturunkan dari kursi dengan ruang kaki ekstra ke kursi ekonomi biasa, maskapai akan mengganti selisihnya, seperti dalam kasus Coulter, di mana Delta mengembalikan biaya tambahan yang dia bayarkan untuk kursi Delta Comfort+ yang diberikan kepada penumpang lain.
Kontrak pengangkutan untuk American Airlines, sebagai contoh lain, menyatakan bahwa Anda dapat meminta pengembalian dana karena berbagai alasan , termasuk memesan ulang penerbangan yang menyebabkan Anda ketinggalan sambungan, atau jika Anda dipindahkan dari kursi lorong/jendela pilihan ke kursi tengah pilihan. Kursi pilihan tersebut mengacu pada kursi yang didambakan di dekat bagian depan kabin ekonomi atau di baris pintu keluar darurat yang biasanya dikenakan biaya tambahan.
Jika kursi Anda dipindahkan dan Anda merasa harus mengembalikan uang, hubungi departemen layanan pelanggan maskapai untuk memintanya.