Bepergian melalui bandara terkadang bisa menjadi pengalaman yang sibuk, menjadikannya semakin penting untuk dapat menghubungi maskapai penerbangan dengan cepat.

Untuk menciptakan cara yang lebih mudah bagi penumpang untuk mendapatkan jawaban cepat, Alaska Airlines telah meluncurkan bantuan layanan pelanggan pesan teks.

Maskapai ini meluncurkan fitur baru pada akhir Juli, memberikan penumpangnya cara lain untuk terhubung selain menelepon pusat kontaknya (1-800-252-7522).

Melalui layanan baru, penumpang yang memiliki rencana perjalanan mendatang dengan Alaska Airlines dapat Airlines teks 82008 untuk terhubung dengan perwakilan layanan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan perjalanan tertentu.

Ini termasuk informasi waktu nyata tentang penundaan penerbangan, perubahan jadwal, dan status penerbangan selain pertanyaan kebijakan umum.

Agen juga dapat membantu penumpang dengan menambahkan nomor frequent flier ke reservasi, memilih masuk atau keluar dari upgrade, tanda terima, penetapan kursi, permintaan untuk layanan perjalanan yang dapat diakses, dan pendaftaran dalam program frequent flier maskapai, Paket Mileage .

Terkait: Cara Memaksimalkan Miles Maskapai Anda

Alaska Airlines memulai layanan baru setelah mengetahui bahwa 70 persen penumpangnya sudah menghubungi maskapai menggunakan perangkat seluler. Perwakilan untuk maskapai mengatakan Perjalanan + Kenyamanan mereka memperkirakan 40 persen dari panggilan yang diterima dapat ditangani melalui teks.

Sejak layanan diluncurkan kurang dari sebulan yang lalu, perwakilan juga mengatakan 83 persen pelanggan telah 'puas' atau 'sangat puas' dengan pengalaman tersebut.

Meskipun fitur SMS adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan agen langsung secara tepat waktu, fitur ini tidak dapat menerima pembayaran sehingga reservasi yang memerlukan biaya harus dipesan secara online atau melalui telepon.

Maskapai ini juga menyediakan obrolan asisten virtual untuk pertanyaan yang disebut 'Tanya Jen' di websitenya, dan pelanggan juga bisa mendapatkan bantuan melalui media sosial.

Maskapai Penerbangan Hawaii juga menawarkan kemampuan untuk mengirim pesan teks kepada agen, meskipun sistem maskapai juga tidak dapat menerima pembayaran melalui teks. Agen dapat membantu semuanya, mulai dari memesan ulang penerbangan hingga menjawab pertanyaan tentang perubahan penerbangan dan biaya bagasi terdaftar.