Maskapai telah mengadopsi teknologi baru untuk pelacakan bagasi dan mereka tampaknya membayar penumpang.
Sebuah laporan baru oleh perusahaan teknologi penerbangan SITA menunjukkan bahwa kami sekarang lebih mungkin menemukan tas kami menunggu kami di pengambilan bagasi, berkat penerapan standar pelacakan bagasi baru.
Delapan dari setiap 10 penumpang memeriksa bagasi, dengan sebagian besar penumpang memeriksa satu tas. Maskapai di seluruh dunia membawa sekitar 4,3 miliar tas penumpang yang diperiksa tahun lalu.
Maskapai-maskapai yang telah memiliki proses penanganan bagasi yang baik telah melihat sistem pelacakan yang lebih baik meningkatkan pengiriman bagasi mereka yang andal sebesar 38 persen, dan maskapai yang baru saja mengadopsi proses pelacakan bagasi baru telah melihat peningkatan penanganan bagasi mereka sebanyak 66 persen.
Perpindahan ke sistem pelacakan bagasi yang lebih baik didorong oleh resolusi dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA), yang mengharuskan maskapai penerbangan untuk menerapkan sistem untuk melacak lokasi tas dengan lebih baik sepanjang perjalanan. Sejumlah maskapai penerbangan telah mengadopsi sistem pelacakan bagasi RFID yang memungkinkan mereka menemukan tas apa pun di tumpukan jerami tas dengan menggunakan sensor RFID. Delta Air Lines adalah pengadopsi awal sistem pelacakan bagasi RFID yang telah menjadi contoh bagi orang lain.
Bandara telah bergabung dalam upaya dengan mengadopsi sistem penanganan bagasi baru, termasuk laser atau pembaca tag bagasi RFID yang dapat mengidentifikasi tas dengan lebih andal saat beralih dari pemeriksaan bagasi ke pesawat dan dari pesawat ke pengambilan bagasi.
Laporan Insight IT Bagasi SITA 2019 Kredit: Courtesy of SITA 2019 Baggage IT Insights Report
Pelacakan yang lebih baik juga membantu maskapai penerbangan memberi tahu pelanggan status bagasi melalui ponsel mereka, dan penumpang menyukainya. Dua puluh enam persen pelancong maskapai penerbangan global menerima pembaruan seluler di tas mereka tahun lalu, dan mereka melaporkan 8,6 persen lebih puas dengan layanan maskapai mereka daripada mereka yang menggunakan layar bandara atau pengumuman publik untuk mencari tahu kapan dan di carrousel mana tas mereka akan tiba.
Pelacakan bagasi seluler maskapai penerbangan juga dapat menghemat waktu saat terjadi kesalahan. Maskapai akan mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan yang memberi tahu mereka untuk tidak mengharapkan tas mereka pada saat kedatangan dan yang mencakup instruksi untuk membuat klaim tas, bahkan secara elektronik.