Pada hari Jumat, TripAdvisor membantah tuduhan bahwa mereka telah menyelenggarakan pola ulasan yang sangat mencurigakan di situs webnya.

Setelah memeriksa hampir 250.000 ulasan untuk 10 hotel teratas di 10 tujuan wisata di seluruh dunia, kelompok konsumen Inggris Yang Mana? Travel mengklaim pada hari Kamis bahwa situs ulasan perjalanan adalah tidak cukup melindungi pengguna dari ulasan palsu . Menurut laporan mereka, sekitar satu dari setiap tujuh hotel memiliki 'ciri yang mencolok' dari ulasan palsu, sementara banyak lainnya mengangkat 'kekhawatiran serius.

Kapan Yang Mana? Perjalanan membawa 15 kasus terburuk ke TripAdvisor, perusahaan mengakui bahwa 14 'telah tertangkap dengan ulasan yang cerdik pada tahun lalu.' TripAdvisor telah menghukum enam dari 15, dan memberikan dua lencana penalti merah. Lencana adalah peringatan situs yang paling parah bagi pengguna. Ini muncul ketika sebuah hotel atau objek wisata 'berulang kali gagal untuk memperbaiki perilakunya dan menolak untuk bekerja sama dengan penyelidik TripAdvisor'. Lencana merah yang diberikan kepada dua hotel ini telah diturunkan di depan Yang mana? Investigasi perjalanan.

'Kegagalan TripAdvisor untuk menghentikan ulasan palsu dan mengambil tindakan tegas terhadap hotel yang menyalahgunakan sistem berisiko menyesatkan jutaan wisatawan dan berpotensi merusak liburan mereka,' Yang mana? Naomi Leach dari perjalanan memberi tahu CNN .

Namun TripAdvisor membela diri dari tuduhan. 'Ini adalah sesuatu yang kami lakukan setiap hari,' James Kay, direktur Inggris untuk TripAdvisor, mengatakan kepada BBC . 'Kami memiliki alat pendeteksi penipuan yang jauh lebih canggih daripada yang digunakan oleh Yang mana?' Kay melanjutkan dengan menyebutkan kasus 2018 di mana seorang pria Italia dijatuhi hukuman sembilan bulan penjara setelah menjual ulasan palsu TripAdvisornya kepada bisnis.

TripAdvisor juga menyatakan Yang? Studi perjalanan didasarkan pada pemahaman yang salah tentang pola ulasan palsu, berdasarkan CNN .

Namun, menanggapi data tersebut, Yang Mana? Travel mengklaim bahwa TripAdvisor telah menghapus ratusan ulasan palsu.