Pemadaman listrik yang menghentikan lebih dari 1.000 penerbangan Delta Airlines pada hari Senin dan terus mempengaruhi lebih banyak penerbangan, hanyalah yang terbaru dari serangkaian masalah yang dihasilkan dari sistem komputer kuno industri.

Bulan lalu, kesalahan komputer menghentikan 1.000 penerbangan Southwest Airlines sementara United memiliki masalah dengan router yang menyebabkan penundaan global selama dua jam. JetBlue telah mengalami dua gangguan teknologi besar tahun ini: Pada bulan Januari, kegagalan daya di salah satu pusat data yang dijalankan Verizon menyebabkan penundaan penerbangan besar, dan pada bulan Mei, maskapai harus mengandalkan metode kuno check-in manual setelah pemadaman komputer di seluruh sistem.

Mengapa peningkatan serangan kegagalan TI?

Sebagian besar maskapai penerbangan belum sepenuhnya memperbarui sistem teknologi mereka dalam beberapa dekade, dengan fokus pada kebutuhan yang lebih mendesak untuk menggabungkan sistem penuaan mereka seiring dengan konsolidasi industri. Itu berarti tidak ada dua sistem maskapai yang sama dan masing-masing memiliki masalah bawaannya sendiri. Beberapa maskapai penerbangan, seperti Southwest, memiliki dua sistem yang berbeda untuk melacak pemesanan domestik dan internasional.

Ini rumit

Sistem maskapai penerbangan adalah rangkaian jaringan kompleks yang melakukan banyak fungsi berbeda: reservasi, tiket, bagasi terdaftar, dan status penerbangan waktu nyata, sebagai permulaan. Setiap maskapai memiliki database informasi untuk semua pelanggannya, termasuk nomor kartu kredit dan data pribadi mereka.

Sistem juga harus terhubung dengan jaringan harga tiket pesawat global untuk memperbarui harga yang berfluktuasi berdasarkan penawaran dan permintaan yang selalu berubah. Semua orang membenci penerbangan yang dibatalkan, tetapi tidak ada yang mengeluh ketika kesalahan teknis menawarkan tiket pesawat pulang pergi ke Bora Bora seharga .

Maskapai penerbangan juga harus berkomunikasi dengan basis data keamanan pemerintah AS, seperti Daftar Larangan Terbang. Semua lapisan jaringan tersebut memerlukan keamanan tambahan untuk mencegah peretas membuat kekacauan.

Karena teknologi kuno yang digunakan untuk menghubungkan banyak lapisan itu, pemadaman listrik dapat memiliki efek domino, mengakibatkan sistem mati total, terutama jika tidak ada catu daya cadangan darurat. Banyak maskapai penerbangan, termasuk Delta, perlahan-lahan memodernisasi jaringan mereka, tetapi para ahli mengatakan pembaruan itu dilakukan secara bertahap —dan sangat mahal.

Apakah pemadaman listrik benar-benar menyebabkan gangguan dalam pelayanan?

Maskapai penerbangan biasanya memiliki sistem catu daya yang tidak aman jika terjadi keadaan darurat. Para ahli dan selebaran dengan cepat menyalahkan faktor lain, seperti kesalahan manusia, dan kemungkinan peretas, meskipun Delta belum berkomentar lebih lanjut. Hampir 12 jam setelah pemadaman listrik kemarin, Delta memposting video permintaan maaf dari CEO Ed Bastian . Selasa pagi, perusahaan mengatakan mengantisipasi lebih banyak penundaan, dan membatalkan lebih dari 300 penerbangan.

Sebagai seorang ahli mengatakan kepada CNNMoney : Entah bagaimana, seseorang menciptakan ancaman dalam situasi Delta Air Line yang menyebabkan pemulihan bencana mereka tidak berfungsi. Bagaimana saya mengetahuinya? Karena sistem pemulihan bencana mereka seharusnya bekerja. Dan ternyata tidak.

Penumpang Delta yang terkena dampak pemadaman harus meninjau situs web maskapai untuk pembaruan .

Christopher Tkaczyk adalah Editor Berita Senior di Perjalanan + Kenyamanan. Ikuti dia di Indonesia dan Instagram di @ctkaczyk.