Scott Lewis dan keluarganya telah berkemah di Perkemahan Pantai Negara Bagian San Elijo, tepat di utara San Diego , selama lima musim panas.

Ada tempat perkemahan tepat di laut dengan pemandangan deburan ombak dan matahari terbenam, dan ada aktivitas pantai dan selancar yang hanya berjarak beberapa langkah. Lewis memanfaatkan selancar sementara kedua anaknya menikmati pantai.

Seperti hotel pantai, tapi lantainya tanah, kata Lewis Perjalanan + Kenyamanan . Perkemahan ini berada tepat di sebelah desa kuno Cardiff by the Sea, yang memiliki restoran dan perbelanjaan.

Tetapi mengamankan tempat liburan yang indah ini membutuhkan beberapa pekerjaan. Perkemahan — terutama yang terbaik tepat di sebelah pantai — pesan hampir seketika.

Perkemahan ini adalah bagian dari Departemen Taman Negara Bagian California, yang selama bertahun-tahun menggunakan situs web bernama reserveamerica.com untuk menangani reservasinya (situs web yang sama yang digunakan oleh sebagian besar negara bagian lain di negara ini). Perkemahan akan dibuka untuk pemesanan pada pukul 8:00 pagi pada tanggal satu bulan enam bulan sebelumnya.

Ini pertarungan yang gila,' kata Lewis. 'Anda mengklik tempat perkemahan dan memilih hari dan kemudian itu menunjukkan itu tidak tersedia, jadi Anda memukul satu sama lain sampai Anda mendapatkan sesuatu, katanya. Biasanya saya akan mendapatkan pilihan keempat saya. Saya akan melakukannya tepat pada jam 8:00 pagi, tetapi seseorang harus memiliki koneksi internet yang lebih cepat, atau jari, atau sesuatu.

Itu benar-benar pengalaman yang menggembirakan dan melelahkan, tambahnya.

Tapi tahun ini, ada yang berbeda. Pada 1 Februari, Lewis masuk dengan harapan dapat memesan tempat perkemahan untuk pertengahan Agustus, tetapi menemukan bahwa sistem telah berubah. Sekarang, dia harus memesan tepat enam bulan sebelum tanggal — 12 Februari, misalnya, untuk reservasi 12 Agustus.

Jadi dia menunggu, dan pada malam 11 Februari, memeriksa situs web dan melihat tiga tempat perkemahan tersedia yang bisa dia pesan. Tetapi ketika dia kembali pada pukul 07.00 keesokan paginya untuk bersiap-siap memesan tempat, mereka semua sudah pergi.

Bagaimana mungkin, itu tidak masuk akal, kata Lewis.

Apa yang dia temukan adalah bahwa Departemen Taman Negara Bagian California telah beralih ke sistem reservasi situs web baru pada 1 Agustus 2017. Alih-alih menggunakan reserveamerica.com, sekarang menggunakan reservecalifornia.com .

Lewis bukan satu-satunya yang mengalami masalah dengan situs web baru. Ketika stasiun televisi KSBY menutupi perubahannya , komentar cerita dibanjiri orang-orang yang melaporkan pengalaman serupa.

Benar-benar mengerikan! [Sekali] Anda memiliki reservasi, Anda dapat memodifikasinya setiap minggu seharga ,99...SELAMANYA, tulis satu pengguna. Jelas, seseorang mengambil keuntungan dari 'luar biasa' mereka. sistem baru. Sudah berlangsung sejak hari pertama.

Untunglah! Saya pikir itu hanya saya, tulis yang lain. Saya pikir sistem lain buruk tetapi ini mengalahkannya. Sangat membuat frustrasi dan TIDAK melayani orang-orang California sama sekali.

Seorang juru bicara departemen taman negara bagian menolak wawancara tentang situs baru, tetapi setuju untuk menjawab pertanyaan melalui email.

Negara bagian beralih untuk mendukung operasi lapangan dan meningkatkan pengalaman pengunjung dengan platform modern, juru bicara Jorge Moreno mengatakan kepada T+L.

California memiliki sistem taman negara bagian terbesar di negara ini dengan 280 unit taman, katanya. Transisi ke sistem reservasi baru memungkinkan kami untuk menyediakan layanan web yang lebih ramah pengguna dan aksesibilitas yang lebih besar kepada lebih banyak pengunjung untuk lokasi berkemah dan penginapan yang sangat dicari.'

'Peta interaktif dengan tampilan perkemahan yang lebih rinci dan opsi online swalayan mewakili beberapa fitur tambahan dari sistem baru, yang memungkinkan perencanaan perjalanan yang lebih baik dan akses ke ruang publik terbuka.

Negara memilih vendor Conduent Solutions, Inc., untuk membuat situs web setelah proses penawaran yang kompetitif.

Moreno mengkonfirmasi bahwa setelah seseorang membuat reservasi, dia dapat memperpanjangnya hingga batas maksimum menginap di taman itu dari reservasi awal mereka.

Lama menginap maksimum berbeda untuk setiap taman. Untuk San Elijo, tempat Lewis berkemah, tujuh hari. Itu berarti seseorang dapat membuat reservasi selama tiga hari dan kemudian memperpanjangnya, menghilangkan ketersediaan sebelum orang lain memiliki kesempatan untuk memesan.

Kami telah menerima umpan balik dari publik tentang beberapa tantangan dari proses ini, tambah Moreno. Departemen sedang mengevaluasi masalah ini.

Ketika diminta untuk mengomentari masalah yang dilaporkan pengguna, Moreno mengatakan:

Terkadang, permintaan publik melebihi persediaan tempat perkemahan yang tersedia. Hal ini terutama berlaku untuk taman populer seperti cottage di Crystal Cove State Beach , kabin Curam Ravine di Mount Tamalpais State Park, perkemahan RV di Seacliff State Beach, dan perkemahan di Doheny State Beach.

Moreno mengatakan bulan lalu, negara bagian itu melihat hampir 70.000 pemesanan dibuat untuk musim panas mendatang.

Apa pun sistem reservasi yang digunakan, tingkat minat itu berarti bahwa terkadang pengunjung kami tidak dapat memesan tanggal yang mereka inginkan, katanya.

Sistem reservasi menjadi sangat kompetitif sehingga perusahaan luar mengambil keuntungan. Sebuah perusahaan bernama Reservasi Pilihan Pertama menawarkan untuk memesan situs untuk Anda, dengan biaya tambahan.

Berhenti kalah pada jam 8 pagi, situs webnya mengiklankan. Komputer kami menyelesaikan reservasi Anda dalam 1/100 detik, sehingga Anda dan keluarga mendapatkan situs yang Anda inginkan.

Moreno mengakui perusahaan luar ini adalah masalah lain. Dia mengatakan ada masalah dengan situs web baru dan negara sedang mengerjakannya.

California State Parks meminta maaf atas frustrasi yang dialami beberapa pengunjung kami menggunakan ReserveCalifornia, termasuk penyalahgunaan sistem oleh bisnis yang menggunakan teknologi untuk membuat reservasi di luar sistem, katanya.

Sebagai pecinta alam sendiri, kami bersimpati dengan sesama penggemar alam luar dan ingin meyakinkan mereka bahwa kami sedang mengerjakan solusi dan akan menerapkannya sesegera mungkin. Menyediakan sistem reservasi yang mudah digunakan dan akses yang sama kepada semua pengunjung kami adalah salah satu prioritas utama kami.

Seperti halnya sistem besar baru, koreksi tentu saja harus dilakukan, tambahnya. Umpan balik dari publik membantu kami saat kami terus mengembangkan dan meningkatkan sistem.

Moreno mengatakan siapa pun yang mengalami masalah dengan situs web dapat menghubungi Pusat Panggilan Pelanggan bebas pulsa di 1-800-444-7275, atau mengirimkan tanggapan mereka secara online di bawah Hubungi kami tautan di bagian bawah situs web ReserveCalifornia.com.

Adapun Lewis dan keluarganya, mereka beruntung. Setelah gagal mengamankan tempat perkemahan selama beberapa hari, Lewis terus mencoba dan akhirnya memesan satu, meskipun bukan salah satu pilihan pertamanya.

Tapi kemping lain yang sering, Chris Robbins, tidak seberuntung itu. Robbins juga sudah berkemah di San Elijo sejak tahun 2000. Sejauh ini, tahun ini ia belum bisa mengamankan tempat.

Sistem sebelumnya tidak bagus, katanya. Anda benar-benar harus siap untuk mendapatkan situs tepi pantai premium. Tapi itu bisa dilakukan.

Dia memiliki lebih banyak masalah dengan situs baru.

Sekali atau dua kali, kami sedang dalam proses pemesanan situs, dan sistem mengeluarkan saya, katanya. [Lain], istri saya mendapatkan situs di San Elijo dan — dalam proses membayar reservasi — sistem malah memesan kami di San Clemente.

Robbins hampir menyerah di San Elijo, dan mungkin hanya membawa keluarganya ke perkemahan di San Clemente saja.