Perawan Amerika yang terhormat,

Dengan banyak hal dalam hidup, ada titik di mana kita harus melepaskan dan menghargai kenyataan bahwa kita memiliki perjalanan ini sama sekali. Bertahun-tahun yang lalu, saya meneteskan air mata karena menjual Virgin Records tercinta saya seharga $ 1 miliar, yang kami butuhkan untuk melawan kampanye Trik Kotor British Airways untuk mencoba membuat Virgin Atlantic gulung tikar. Banyak air mata yang ditumpahkan hari ini, kali ini atas keputusan Alaska Airlines untuk membeli dan sekarang memensiunkan Virgin America.

Ini memiliki model bisnis yang sangat berbeda dan sayangnya, tidak dapat menemukan cara untuk mempertahankan mereknya sendiri dan merek Virgin America.

Ketika sebuah perusahaan go public, keputusan dibuat yang menguntungkan pemegang saham. Di saat-saat terbaik, mereka juga menguntungkan konsumen. Masih harus dilihat apa yang akan terjadi sekarang – untuk pelancong – dengan lebih sedikit maskapai penerbangan di AS daripada sebelumnya. Menjadi berbeda dan memiliki misi untuk benar-benar menemukan kembali pengalaman bagi pelanggan semakin langka dalam bisnis ini.

Ingat waktu 2004-2007 ketika kita menyewa pesawat yang duduk di landasan sambil menunggu pemerintah AS memberi kita lisensi sehingga kita bisa terbang dengan baik lagi? Ingat penentang yang mengatakan Anda tidak bisa membuat maskapai yang digerakkan oleh pengalaman di AS dan bertahan? Ingat hari peluncuran – 8 Agustus 2007 – ketika bahkan tornado epik tidak menghentikan tim brilian kami untuk mendapatkan penerbangan pertama kami dengan keberangkatan tepat waktu?

Ingat waktu di tahun 2014 ketika penduduk Dallas menandatangani petisi untuk memastikan anggota dewan kota melakukan hal yang benar dan memberi kami dua gerbang di Dallas Love Field? Dan pesta yang kami selenggarakan untuk berterima kasih kepada Dallas karena membiarkan kami terbang? Maskapai lama terus berusaha menghentikan kami terbang. Tapi kami memenangkan orang-orang di Newark, Chicago dan Boston dengan cara yang sama. Kami berkembang menjadi lebih dari 25 kota, menyapu setiap penghargaan perjalanan konsumen utama dan menjadi menguntungkan. Meskipun ‘pakar’ industri tidak melakukannya, Anda dan tamu Anda selalu percaya bahwa maskapai penerbangan dapat bertahan dalam bisnis dengan memberikan pengalaman terbang yang lebih baik.

Banyak hal yang kita lalui bersama. Dan Anda berharga setiap menit, setiap sen (ada banyak!), setiap pertempuran. Kami mendapatkan setiap tamu dan penggemar setia. Setiap pasar dimenangkan dengan susah payah. Pesta peluncuran, jaringan, produktivitas penerbangan, konser langsung di ketinggian 35.000 kaki, lamaran pernikahan, pernikahan dalam penerbangan pertama, Oprah Skype hingga pesawat! Dan siapa yang bisa melupakan saat itu di tahun 2008 ketika saya hampir merobek pantat saya melompat dari sisi The Palms di Vegas?

Itu adalah perjalanan yang panjang dan sulit tetapi pada akhirnya Anda adalah maskapai konsumen terbaik di Amerika. Anda menciptakan konsep seperti 'moodlighting' dan 'makanan sesuai permintaan', Anda menemukan kembali fasilitas kabin dari obrolan antar kursi hingga Netflix di angkasa. Anda memilih moodlighting pink ke ungu yang hangat dan menenangkan yang bertransisi berdasarkan cahaya luar. Anda membuktikan bahwa mungkin untuk menjalankan bisnis dengan strategi yang tidak hanya mengandalkan tarif murah dan posisi dominan: Anda menarik selebaran premium dengan pengalaman tamu yang menyenangkan dan indah. Anda membuat video keselamatan yang paling disukai di dunia. Anda membuktikan bahwa adalah mungkin untuk menciptakan bisnis dengan budaya yang hebat dan merek yang disukai orang.

Anda membiarkan Rekan Tim Anda berpikir secara berbeda, dan menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk mengangkat Rekan Tim Anda dengan pelatihan yang luar biasa. Anda juga memberi kembali di setiap kesempatan, bahkan ketika Anda belum untung. Berinvestasi dan mengoperasikan salah satu armada termuda dan paling hemat bahan bakar dan karbon di AS. Memulai percakapan mentoring di antara wirausahawan berpengalaman dan bercita-cita tinggi. Menyoroti adopsi hewan yang membutuhkan rumah pada hari pengangkutan udara Chihuahua tahunan yang menggemaskan. Salah satu momen favorit saya adalah bergabung dengan siswa KIPP dalam penerbangan untuk menonton Galaksi Perawan WhiteKnightTwo terbang bersama kami; penerbangan menginspirasi generasi baru insinyur dan pilot dan memastikan bahwa masa depan transportasi yang menyenangkan adalah milik semua orang. Sepanjang itu semua, Anda bertujuan untuk membuat terbang menjadi baik lagi - dan Anda melakukannya.

Untuk setiap Rekan Tim Anda yang brilian, saya tahu bahwa Anda akan terus melakukan hal-hal hebat, apakah Anda tetap bersama Alaska atau menempuh jalan yang berbeda. Bangun bisnis yang mengutamakan orang-orangnya. Bekerja dengan mitra yang memiliki nilai progresif dan inklusif yang sama dengan Anda. Fokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, dan kesuksesan akan datang. Jadikan bisnis sebagai kekuatan untuk kebaikan. Tetap positif; Sikap adalah segalanya.

Kepada tamu-tamu kami yang luar biasa, saya berbicara untuk semua orang di Virgin America ketika saya mengatakan bahwa kami sangat berterima kasih. Karena percaya pada maskapai kecil yang bisa. Untuk memberikan mil Anda pada Maskapai penerbangan bla - jadi Anda bisa menerbangkan kami untuk pengalaman itu. Untuk mendukung kami di setiap pergumulan yang kami hadapi dengan orang-orang besar. Karena percaya bahwa semua maskapai tidak harus sama – dan pengalaman itu penting.

Anda tidak akan percaya jumlah orang yang mengatakan kepada saya betapa mereka suka terbang Virgin America. Tetap berharap – dan menuntut – lebih banyak dari maskapai Anda! Jika Anda melewatkan penerbangan Virgin America, Anda masih memiliki saudara perempuan Anda yang cantik; Virgin Atlantic memulai layanan dari London ke Seattle minggu depan, dan Perawan Australia memulai layanan langsung dari Melbourne ke Hong Kong seminggu setelah itu. Perawan terbang.

Bisnis datang dan pergi tetapi merek yang dicintai membuat kesan abadi dan tetap di hati Anda. Tujuan Virgin adalah mengubah bisnis untuk kebaikan. Kami memberikan izin kepada manusia untuk menjadi dan melakukan yang terbaik yang mereka bisa. Dengan pendekatan sederhana itu, Virgin membangun perusahaan di seluruh dunia yang masuk ke dalam hati Anda. Kami mendapatkan kesetiaan dan cinta abadi yang biasanya tidak Anda lihat untuk bank atau klub kesehatan atau peluncur satelit kecil. Kami memiliki semua itu dan banyak lagi. Kami telah sibuk membangun sejumlah bisnis Virgin baru dan menarik di AS, dan mereka semakin cepat. Akhir tahun ini di San Francisco, kami akan membuka Virgin Hotel dan mengadakan festival Virgin Sport AS pertama kami. Kami baru saja meluncurkan Virgin Pulse Global Challenge, Virgin Voyages telah mulai membangun yang pertama dari tiga kapalnya, dan kami terus memperluas bisnis pariwisata ruang angkasa dan peluncuran satelit kecil kami di California selatan. Sebagai merek pengusaha, Virgin selalu memulai bisnis baru. Dan kami tidak akan berhenti.

George Harrison pernah berkata, Semua Hal Harus Lewat. Ini adalah perjalanan dan cinta seumur hidup. Saya merasa sangat beruntung telah melakukannya dengan Anda semua. Saya diberitahu beberapa orang di Virgin America menyebut hari ini 'hari musik mati'. Ini adalah hari yang menyedihkan (dan beberapa orang akan mengatakan membingungkan). Tapi saya ingin meyakinkan mereka bahwa musik tidak pernah mati.

Butuh bahu untuk menangis? Kami biasanya tidak merekomendasikan ini, tetapi Anda dapat bergabung dengan bagian komentar (sangat nostalgia) di Virgin.com .