Pada saat maskapai melakukan sebanyak yang mereka bisa untuk menghindari keramaian di bandara, United Airlines meluncurkan layanan pelanggan virtual sesuai permintaan untuk mencegah penumpang mengantre.

Saat ini tersedia di Chicago O'Hare dan Bandara Internasional George Bush di Houston, program Agent on Demand bekerja dengan perangkat seluler apa pun, memungkinkan penumpang untuk menelepon, mengirim pesan teks atau video chat langsung dengan agen layanan pelanggan United, maskapai mengumumkan Rabu.

Layanan ini akan diluncurkan ke hub United lainnya pada akhir tahun.

Saat berada di bandara, pelanggan memindai salah satu kode QR United yang terletak di seluruh terminal. Ketika mereka mengikuti tautan, mereka akan terhubung ke agen melalui telepon, obrolan, atau video.

Wisatawan dapat mengajukan pertanyaan yang sama persis seperti jika agen berdiri di depan mereka, seperti pertanyaan tentang penetapan kursi, daftar siaga, peningkatan, status penerbangan, dan banyak lagi.

Fitur baru ini mencakup keuntungan bagi wisatawan yang bahasa pertamanya bukan bahasa Inggris. Wisatawan yang menggunakan fungsi obrolan dapat mengetik dalam lebih dari 100 bahasa dan akan secara otomatis diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris untuk agen dan kembali ke bahasa yang dipilih untuk penumpang.

'Kami tahu betapa pentingnya bagi pelanggan kami untuk memiliki lebih banyak pilihan untuk pengalaman perjalanan tanpa kontak dan alat ini memudahkan untuk dengan cepat menerima dukungan yang dipersonalisasi langsung dari agen langsung di bandara sambil menjaga jarak sosial,' Linda Jojo, United's Wakil Presiden Eksekutif untuk Teknologi dan Chief Digital Officer, mengatakan dalam sebuah pernyataan. 'Agent on Demand memungkinkan pelanggan untuk melewati antrian di gerbang dan terhubung secara mulus dengan agen layanan pelanggan dari perangkat seluler mereka, memastikan mereka terus menerima tingkat layanan tertinggi sambil juga memprioritaskan kesehatan dan keselamatan mereka.'

Fitur ini akan diluncurkan ke semua hub United – termasuk Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco, dan Washington Dulles – pada akhir tahun.

Awal tahun ini, United meluncurkan hotline teks di mana penumpang dapat bertanya tentang kekhawatiran COVID-19 mereka sebelum penerbangan yang akan datang.

Cailey Rizzo adalah penulis kontributor untuk Travel + Leisure, yang saat ini tinggal di Brooklyn. Anda dapat menemukannya di Twitter, Instagram , atau di caileyrizzo.com .