Lain kali Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang penerbangan Delta Anda , yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirim SMS.

Berdasarkan Amerika Serikat Hari Ini , Delta Airlines sedang menguji layanan baru yang memungkinkan penumpang menggunakan iPhone atau perangkat iOS lainnya untuk mengirim teks melalui aplikasi seluler Delta jika mereka mengalami masalah selama perjalanan.

Jika semuanya berjalan dengan baik, layanan ini akan menjadi fitur permanen di aplikasi seluler Delta (untuk semua perangkat) di musim gugur, Jurnal-Konstitusi Atlanta dilaporkan.

Sementara email dan panggilan telepon masih menjadi pilihan utama bagi sebagian besar pelanggan di luar sana, banyak orang sudah mulai menggunakan media sosial sebagai sarana untuk mengajukan pertanyaan kepada maskapai atau menyampaikan keluhan mereka, menurut Amerika Serikat Hari Ini .

Tori Forbes-Roberts, Wakil Presiden Penjualan reservasi dan layanan pelanggan Delta, mengatakan: Amerika Serikat Hari Ini bahwa 85 persen pelanggan masih menelepon maskapai ketika mereka membutuhkan bantuan, diikuti oleh email dan kemudian, media sosial. Pesan dengan asisten virtual (dengan opsi untuk mengobrol dengan perwakilan) dapat mengurangi waktu tunggu.

Sementara Amerika Serikat Hari Ini melaporkan bahwa pengujian fitur itu sendiri menghasilkan waktu tunggu yang melebihi enam menit, Forbes-Roberts mengatakan kepada publikasi bahwa maskapai menargetkan waktu tunggu rata-rata sekitar dua menit setelah fitur diluncurkan sepenuhnya.